Skip to content

Privacy policy

Last updated: November 2026. Version française

This policy covers the personal data we receive when you book a call on Calendly, talk to us or write to us, the details we use when we contact you first, and the data recorded when you visit this website. We wrote it to inform you about your data under the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and French data protection law.

1. Who is responsible

Perla El Hage and Christelle Wouendji, acting in their own names as joint controllers and co-founders of Arrive Well Concierge, a company being formed in France. Correspondence address: 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France. Contact: contact@arrivewellconcierge.com.

Once the company is registered, we plan for it to take over this responsibility. We will then update this policy and tell people already in contact with us by email.

2. What data we receive

  • The Calendly booking form: your name and email address, the time you choose and any optional details you give: phone or WhatsApp number, planned arrival date, who is moving, who pays for the move and the ages of any children. Calendly may also collect technical data under its own privacy policy.
  • Your messages and calls: what you send us by email, WhatsApp or LinkedIn, what you tell us by phone or during the call, including who pays for the move, and the notes we keep. Google may also collect technical data about the video call under its own privacy policy.
  • If we contacted you first: your name, job title and professional contact details, taken from LinkedIn or the public pages of your company or practice. If someone recommended you, your name and contact details come from that person, once they confirm in writing that you agree to hear from us.
  • If your company asks us to support an employee: the written quote sent to your company states what data we receive, what we report to HR and who can see it. We give the employee this information before we start.
  • Website visits: GitHub, our host, records visitors' IP addresses for security purposes. The code of this website sets no cookies. See our cookie information.

Please do not send us passport or medical details, or children's names, at this stage.

3. Why we use it, and on what basis

  • Organizing your call, preparing it and answering you: steps taken at your request before a possible contract.
  • If you are only asking a question: our legitimate interest in answering you.
  • Keeping a record of our exchanges: our legitimate interest in following up on your request.
  • Contacting a professional at work about services related to their role: our legitimate interest in presenting them. You can object at any time by replying to our message or writing to contact@arrivewellconcierge.com.
  • Keeping the website secure: legitimate interest of the publishers and of GitHub, our host.

If we send you a document after our call, we may follow up by email up to three times over about seven days. We then stop these follow-ups, unless you reply or we promised you a specific update in writing. Booking a call does not add you to a marketing list. If you want us to stop sooner, just tell us. Decisions about your request are made by Perla or Christelle, not by an automated system.

4. Who receives it

The two co-founders, and these service providers:

  • Calendly (call booking), United States.
  • Microsoft (email and document storage).
  • Google (video calls on Google Meet).
  • WhatsApp (messages and your phone number, only if we exchange messages there).
  • LinkedIn (messages, only if we exchange messages there).
  • GitHub (website hosting), United States.

We do not sell your personal data. We pass your details to a professional only after telling you and with your agreement. If your company asks us to support you, we report to its HR team only what the written quote states.

5. Transfers outside the European Union

Some of these providers are based, or may process data, outside the European Union. Depending on the provider, these transfers rely on the EU-U.S. Data Privacy Framework or the European Commission's standard contractual clauses, as stated in the provider's published terms. You can ask us for details at contact@arrivewellconcierge.com.

6. How long we keep it

  • If you do not become a client: up to 3 years after our last contact, except children's ages, which we delete once we know you are not moving forward with us.
  • If you become a client: we tell you in your written proposal and in an updated policy.
  • GitHub's security logs: for the period stated in GitHub's privacy statement.

7. Your rights

Under the conditions set by data protection law, you have the right to access, correct and delete your data, to restrict or object to its use, to receive it in a portable format, and to give instructions on what happens to your data after your death.

To exercise these rights, write to contact@arrivewellconcierge.com. We answer within one month. If your request needs more time, we tell you why within that month. You can also file a complaint with the French data protection authority, the CNIL (www.cnil.fr).

8. Children and changes

This website is not intended for children. Giving children's ages when you book a call is optional, and only a parent or legal guardian should give them.

We may update this policy. The date at the top shows the latest version.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : novembre 2026.

Cette politique porte sur les données personnelles que nous recevons lorsque vous réservez un appel sur Calendly, que vous nous parlez ou que vous nous écrivez, sur les coordonnées que nous utilisons lorsque nous vous contactons en premier, ainsi que sur les données enregistrées lors de votre visite sur ce site. Nous l'avons rédigée pour vous informer sur vos données au regard du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et du droit français de la protection des données.

1. Responsables

Perla El Hage et Christelle Wouendji, agissant en leur nom propre comme responsables conjointes du traitement et cofondatrices d'Arrive Well Concierge, société en cours de constitution en France. Adresse de correspondance : 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, France. Contact : contact@arrivewellconcierge.com.

Une fois la société immatriculée, nous prévoyons qu'elle prenne cette responsabilité. Nous mettrons alors à jour cette politique et en informerons par e-mail les personnes déjà en contact avec nous.

2. Données reçues

  • Le formulaire de réservation Calendly : votre nom et votre adresse e-mail, l'horaire choisi et les informations facultatives que vous indiquez : numéro de téléphone ou WhatsApp, date d'arrivée prévue, personnes qui déménagent, personne qui finance le déménagement et âge des enfants. Calendly peut aussi recueillir des données techniques selon sa propre politique de confidentialité.
  • Vos messages et appels : ce que vous nous envoyez par e-mail, sur WhatsApp ou sur LinkedIn, ce que vous nous dites par téléphone ou pendant l'appel, y compris qui finance le déménagement, et les notes que nous en gardons. Google peut aussi recueillir des données techniques sur l'appel vidéo selon sa propre politique de confidentialité.
  • Si nous vous avons contacté en premier : votre nom, votre fonction et vos coordonnées professionnelles, issus de LinkedIn ou des pages publiques de votre entreprise ou de votre cabinet. Si une personne vous a recommandé, votre nom et vos coordonnées viennent d'elle, une fois qu'elle a confirmé par écrit que vous acceptez d'être contacté.
  • Si votre entreprise nous demande d'accompagner un salarié : le devis écrit adressé à votre entreprise précise les données que nous recevons, ce que nous transmettons aux RH et qui peut y accéder. Nous donnons ces informations au salarié avant de commencer.
  • Visites du site : GitHub, notre hébergeur, enregistre les adresses IP des visiteurs pour des raisons de sécurité. Le code de ce site ne dépose aucun cookie. Consultez nos informations sur les cookies.

Merci de ne pas nous envoyer de passeport, de données médicales ni de prénoms d'enfants à ce stade.

3. Finalités et bases légales

  • Organiser et préparer votre appel, et vous répondre : mesures prises à votre demande avant un éventuel contrat.
  • Si vous posez seulement une question : notre intérêt légitime à vous répondre.
  • Conserver la trace de nos échanges : notre intérêt légitime à assurer le suivi de votre demande.
  • Contacter un professionnel, dans le cadre de son métier, au sujet de services liés à sa fonction : notre intérêt légitime à les présenter. Vous pouvez vous y opposer à tout moment en répondant à notre message ou en écrivant à contact@arrivewellconcierge.com.
  • Assurer la sécurité du site : intérêt légitime des éditrices et de GitHub, notre hébergeur.

Si nous vous envoyons un document après notre appel, nous pouvons vous relancer par e-mail jusqu'à trois fois sur environ sept jours. Nous arrêtons ensuite ces relances, sauf si vous répondez ou si nous vous avons promis par écrit une information précise. Réserver un appel ne vous inscrit à aucune liste marketing. Si vous souhaitez que nous arrêtions plus tôt, dites-le-nous. Les décisions concernant votre demande sont prises par Perla ou Christelle, et non par un système automatisé.

4. Destinataires

Les deux cofondatrices et ces prestataires :

  • Calendly (réservation des appels), États-Unis.
  • Microsoft (e-mail et stockage de documents).
  • Google (appels vidéo sur Google Meet).
  • WhatsApp (messages et votre numéro de téléphone, seulement si nous échangeons par ce canal).
  • LinkedIn (messages, seulement si nous échangeons par ce canal).
  • GitHub (hébergement du site), États-Unis.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne transmettons vos coordonnées à un professionnel qu'après vous en avoir informé et avec votre accord. Si votre entreprise nous demande de vous accompagner, nous ne transmettons à ses RH que ce que prévoit le devis écrit.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de ces prestataires sont établis, ou peuvent traiter des données, hors de l'Union européenne. Selon le prestataire, ces transferts s'appuient sur le Data Privacy Framework UE-États-Unis ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne, comme l'indiquent ses conditions publiées. Vous pouvez nous demander des précisions à contact@arrivewellconcierge.com.

6. Durées de conservation

  • Si vous ne devenez pas client : jusqu'à 3 ans après notre dernier contact, sauf l'âge des enfants, que nous supprimons dès que nous savons que vous ne donnez pas suite.
  • Si vous devenez client : nous vous l'indiquons dans votre proposition écrite et dans une politique mise à jour.
  • Journaux de sécurité de GitHub : pendant la durée indiquée dans la déclaration de confidentialité de GitHub.

7. Vos droits

Dans les conditions prévues par le droit de la protection des données, vous pouvez accéder à vos données, les rectifier et les effacer, en limiter l'utilisation ou vous y opposer, les recevoir dans un format portable, et donner des directives sur leur sort après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@arrivewellconcierge.com. Nous répondons sous un mois. Si votre demande nécessite plus de temps, nous vous en indiquons la raison dans ce délai. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (www.cnil.fr).

8. Enfants et modifications

Ce site ne s'adresse pas aux enfants. Indiquer l'âge des enfants lors de la réservation est facultatif, et seul un parent ou un représentant légal devrait le faire.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date ci-dessus indique la dernière version.

WhatsApp